> In het contact met mijn cliënten gelden de bepalingen, beroepscode, klacht- en tuchtregeling van RBCZ.
Ik streef ernaar om altijd met de beste intenties en integriteit te werken. Toch kan het gebeuren dat je niet helemaal tevreden bent over een behandeling. In dat geval kun je de volgende stappen doorlopen:
1. Persoonlijk bespreken
Bespreek je onvrede zo snel mogelijk met mij persoonlijk. Vaak kunnen we samen tot een passende oplossing komen.
2. Klacht indienen
Komen we er samen toch niet uit? Dan kun je een formele klacht indienen. Dit kan mondeling of schriftelijk (bijvoorbeeld via e-mail: info@houseofharmony.nl). Na ontvangst van je klacht krijg je hiervan een bevestiging. Binnen uiterlijk zes weken ontvang je een officiële schriftelijke reactie, waarin ik uitleg welke beslissingen ik heb genomen naar aanleiding van je klacht en binnen welke termijn eventuele maatregelen worden uitgevoerd.
Als er meer tijd nodig is voor een zorgvuldig onderzoek, kan ik deze termijn met maximaal vier weken verlengen. In dat geval krijg je hierover vóór het verstrijken van de zes weken schriftelijk bericht.
3: De klachtfunctionaris van de beroepsorganisatie
Komen we er onverhoopt samen niet uit, of zie je om bepaalde redenen af van een gesprek met mij, dan kunt je je wenden tot de klachtfunctionaris van RBCZ. Hieraan zijn geen kosten verbonden. Zodra de klachtfunctionaris je klacht heeft ontvangen, informeert deze je over de verdere procedure.
4: Overige stappen:
Een onafhankelijke Geschillencommissie
Wil je liever dat er bemiddeld wordt? Dat kan ook, maar alleen als zowel jij als ik (als de behandelaar) hiermee akkoord gaan. In zo’n geval zorgt de klachtenfunctionaris voor hoor en wederhoor en behandelt alle informatie strikt vertrouwelijk. Dit kost je niets.
Lost een gesprek het probleem niet op? De wet biedt een laagdrempelig alternatief: ik ben via RBCZ aangesloten bij een onafhankelijke Geschilleninstantie. Je kunt je hiertoe wenden met je klacht. De Geschillencommissie doet een uitspraak waar beide partijen zich aanmoeten houden. De Geschilleninstantie kan ook een schadevergoeding toekennen.
Het tuchtcollege
Bij de tuchtcolleges kun je alleen klagen over situaties die onder de tuchtnormen (beroepscodes) binnen de complementaire zorg vallen. In bijna alle gevallen betreft het hier de beroepscode van RBCZ en de beroepscode van de beroepsorganisatie waarbij de therapeut is aangesloten. Ook de Geschillencommissie kan de klacht naar een tuchtcollege doorverwijzen. Dit zal meestal TCZ zijn.
Wie kan een klacht indienen?
De volgende personen kunnen een klacht indienen:
• De cliënt (als de directe belanghebbende);
• Een naaste of nabestaande (partner, ouders of andere familieleden van de cliënt);
• Degene aan wie de directe belanghebbende een opdracht tot klagen heeft verstrekt en een machtiging daartoe heeft afgegeven. Vergeet niet hierbij de machtiging en een kopie van het identiteitsbewijs van de belanghebbende mee te sturen met de klacht;
• De Inspecteur voor de Volksgezondheid.